Política de devoluciones y reembolsos

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En PALAUPUBLIECO SL queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra. No obstante, debido a la naturaleza de nuestra actividad (que incluye tanto la venta de productos estándar como la fabricación y marcaje de productos personalizados), el derecho de desistimiento y las devoluciones se rigen por condiciones distintas según el tipo de producto adquirido.

Esta política se redacta conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).

1. PRODUCTOS ESTÁNDAR (SIN PERSONALIZACIÓN)

Si has adquirido un producto estándar (sin ningún tipo de grabación, serigrafía, bordado, medida especial o modificación a petición tuya), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.

Condiciones para la devolución de productos estándar:

• El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó, sin usar, con su embalaje original y con todas sus etiquetas y accesorios intactos.
• Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del Cliente, salvo que la devolución se deba a un error de envío por nuestra parte o a un producto defectuoso de origen.
• Procedimiento: Envíanos un correo a publieco@publieco.com indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. Te indicaremos los pasos para realizar el envío a nuestras instalaciones.

1. PRODUCTOS PERSONALIZADOS (EXCEPCIÓN LEGAL AL DESISTIMIENTO)

De acuerdo con el artículo 103, apartado c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento NO se aplica al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por tanto, una vez que hayas aprobado por escrito el boceto digital, maqueta o diseño de impresión, NO se admitirán cancelaciones, cambios, devoluciones ni reembolsos de productos personalizados por motivos ajenos a fallos de fabricación (por ejemplo: errores ortográficos del cliente, cambios de opinión, elección incorrecta de tallas, colores o variaciones leves de tono respecto a la pantalla).

3. DEVOLUCIONES POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN O ERRORES DE IMPRESIÓN

En caso de que los productos (tanto estándar como personalizados) presenten un defecto de fabricación evidente, daños durante el transporte o un error de impresión imputable exclusivamente a PALAUPUBLIECO SL (diseño diferente al boceto que aprobaste por escrito), procederemos a la reposición del producto o al reembolso correspondiente sin coste alguno para ti.

Procedimiento de reclamación por tara o error:

1. Plazo: Debes comunicarnos la incidencia por correo electrónico a publieco@publieco.com en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción de la mercancía.
2. Información requerida: En el correo debes incluir el número de pedido, una breve descripción del problema y fotografías claras donde se aprecien el defecto, el embalaje exterior y la etiqueta de la agencia de transporte.
3. Resolución: Una vez verificado el error o defecto por nuestro equipo, te ofreceremos las siguientes opciones sin coste adicional para ti:
   • Repetición y reenvío de los productos afectados a la mayor brevedad posible (prioritario).
   • Un descuento o compensación acordada si decides quedarte con la mercancía.
   • El reembolso del importe de los productos defectuosos en caso de que no sea posible su reposición a tiempo.
4. PROCESO DE REEMBOLSO

En los casos en que corresponda un reembolso (desistimiento de productos estándar o tara confirmada en productos personalizados sin posibilidad de reposición):

• El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado por el Cliente en la transacción inicial (tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, etc.).
• El plazo de devolución del importe será de un máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que recibamos físicamente el producto devuelto en nuestros almacenes y verifiquemos su estado, o bien desde que el cliente aporte una prueba de devolución del mismo.
• Si el pago se realizó mediante transferencia bancaria, te solicitaremos un número de cuenta (IBAN) para proceder al abono.

1. DIRECCIÓN DE ENVÍO PARA DEVOLUCIONES AUTORIZADAS

Toda mercancía cuya devolución haya sido previamente aprobada por correo electrónico por nuestro equipo deberá ser enviada a la siguiente dirección:

PALAUPUBLIECO SL
Industria 20 nave 4
08460 Santa Maria de Palautordera (Barcelona)

No se aceptará ninguna mercancía que llegue a nuestras instalaciones sin que se haya notificado y aprobado previamente la devolución por escrito a través de publieco@publieco.com.